签到处的志愿者在为来宾签到。

海博会志愿者的微笑。

海博会志愿者与国际嘉宾热情微笑。

10月28日—30日，2015广东21世纪海上丝绸之路国际博览会（以下简称海博会）重点项目之港口城市发展合作高端论坛在广州举行。论坛期间，会场内随处可见志愿者们热心帮助来宾的身影。他们的真诚与汗水为海博会增添了不少光彩。

虽然论坛已经结束了，但是志愿者们用自己优质的服务，给来宾们留下了非常深刻的印象，提升了广州的国际美誉度。

采写：本报记者杨燕芳 摄影: 廖晓诗

200 多名志愿者服务海博会主题论坛

2015海博会主题论坛是继“两个亚运”后，广州举办的又一项重大国际性活动。团市委对此次志愿服务工作十分关心和支持。中山大学、华南师范大学、广东外语外贸大学、广州民航职业技术学院4所高校的众多学生积极响应并热情参与此次志愿服务。

为更好地配合主题论坛的工作，9月中旬开始，团市委联合市贸促委在省内各大高校陆续开展论坛前期志愿者招募工作。经过简历初审、面试及复议等环节，最终200多名志愿者脱颖而出。其中30名核心志愿者从前期的筹备工作开始介入，现场志愿者也在通用培训后，经团市委配岗至论坛当日的运行统筹、新闻宣传、晚宴接待、会务安保等工作中。

除了为志愿者安排适合他们的岗位外，此次团市委和贸促委还为志愿者提供全方位的后勤保障与服务，为200多名志愿者购买保险，提供志愿服装、交通、餐饮补贴及组委会统一颁发的志愿者表彰证书等。

广州青年志愿者协会副秘书长刘亚彬是此次海博会的主要负责人之一，他表示，“团市委经过这几年大型活动志愿服务的历练，不断探索和细化，已经逐渐形成专业化、规范化、标准化的志愿服务队伍培养流程。”

志愿者齐心协力打造良好广州形象

广州民航职业技术学院空中乘务系大一新生刘嘉文是一位来自山东的高挑美女，作为礼宾组的志愿者可谓是当仁不让。与有过多种志愿服务经验的同伴不同，这是她第一次做志愿者，也是第一次接触那么多的政府高官，回想起来她依旧觉得很激动，也很自豪。

“我主要是接待天津市政府副秘书长庞金华。他人非常好，我第一次做志愿者，有什么做不好的他都非常理解，没有我想象中那么高冷。”

对此次志愿服务，刘嘉文的总结是：累并快乐着。“累是因为每天早上5点多就得起床，之后安排所有领导的行程，接机等，从早忙到晚。快乐则是因为可以接触到其他学校的同学，结交到更多朋友。”

安保组邓小康是中山大学软件工程大四的学生。由于保研成功，他这段时间比较闲暇。当得知广州将举办这次海博会高端论坛，他就非常想要来见识一下，了解这些高端论坛的组织架构，开阔眼界。“我原来也当过志愿者，觉得当志愿者确实能收获很多，也能结识不同的朋友。这次活动这么大型，就更不能错过了。”

展会第一天，邓小康作为安保组的重要成员，从东莞到南沙，为嘉宾们跑前跑后。开幕式结束后，邓小康需要引导嘉宾去对面酒店就餐，拎着个牌子队前队尾跑。有些嘉宾看到他这样觉得非常有趣，就调侃他说刚才去哪儿了，还以为他丢了，到处找他。

“后来上楼梯时，因为扶梯比较窄，我就走旁边的楼梯，前后跑，有些外国人看到后一直和我说‘You need rest （你需要休息）’。”虽然过程很累，邓小康依旧觉得感动和欣慰。“你的努力工作他们都看在眼里，他们也很友好，经常报以微笑。”

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为志愿者服务推动志愿服务专业化

为了进一步提升广州志愿服务科学化、专业化、规范化及社会化运作水平，推进广州志愿服务事业的发展，今年年初，团市委开始筹备建立一支志愿服务督导团队。该团队通过“督、评、导”相结合的运行模式，以“专业督导 + 行动研究 + 信息互动”为工作手段，为志愿服务项目及其实施团队开展事前指导、事中督促和事后评估。此次志愿服务他们也参与其中。

督导团副团长杨国斌在采访中表示，督导团的督导范围主要包括大型赛会志愿服务、常态化志愿服务等，既能够为大型赛会的成功举办提供高水平、高效率、专业化的志愿服务，也能够为“志愿驿站”等常态化项目提供执行流程、效果评估等。“参加此次高端论坛的志愿服务督导，也是为我们制定督导团工作手册提供一些案例，积累一些经验。”

此外，督导团还有一项重要工作，便是为志愿者团队提供更好的服务，关怀和激励志愿者，促使他们能持续地参与志愿工作，为服务对象提供最有品质的服务。“像之前就有同学表示，这么千挑万选把他选出来，应该让他发挥出更大的功用。”杨国斌认为，“当志愿者出现一些不好的情绪时，他很有可能将这种情绪带进自己的志愿服务中，这时候是非常需要有人能够及时地介入，去为他做心理疏导的。”

虽然督导团的工作才刚刚起步，但是杨国斌对督导团非常有信心。“我们一直在推动这件事情，如何才能把我们志愿者的服务做得越好越规范。这也是成立我们督导团的一个现实意义。”