本报讯（记者 李扬 通讯员 徐福 摄影 黄宇帆）2020年春节，一场全民抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战在全国迅速打响。为打赢疫情防控这场“战役”，12355广州青少年服务台1月28日开通疫情网络咨询服务，紧接着29日开通疫情热线咨询，在疫情之下为广大青少年提供心理“防疫”服务。截止2月6日16时，累计提供各类咨询服务377人次。12355青宫社工、专家上线64人次；志愿者上岗19人次。目前，较为常见的心理求助问题包括：个人因缺乏防护用具或担心自身身体状况而产生的焦虑，家庭成员间因防疫理念不同而产生的冲突，抑郁症等原有疾病患者在防疫期间出现心理问题。

疫情下的心理“防疫”

医护人员A因患普通感冒，传染了同事，现在家休息。感觉焦虑矛盾、坐立不安：在非常时期，单位急需人手，自己没有与同事共同站在第一战线，很内疚。爱人也是一线工作人员，很担心爱人会受感染。经心理疏导，情绪宣泄，A认识到目前在家休养，恢复健康，就是对家人，对同事对单位最大的帮忙。采取深度共情、理解、调适辅导后，A还想到可以用文字、微信和电话及时表达对家人和前线同事的爱，也是一种温暖有力的支持！就像今天外面的阳光那样，众志成城，必将驱散疫情阴霾！

B与抑郁症抗衡多年，一直吃药，在抑郁症最艰难的时候走了过来。现对于新型肺炎的影响很担忧，引发了较严重的抑郁症状。自己原有咨询师是面对面的，现在一时难以联系到合适的线上咨询。通过公益热线咨询，B把自己的感受与想法倾诉出来，找到了接受现实的应对心态，重新焕发了自身的力量。非常感谢有这样“急人所急”的公益心理支持。

其实很多时候，只要有人能耐心倾听自己的心声，发现自己不是孤独一人，世界就变得是有温度的。

家庭及亲子问题比较集中

家长C，因孩子在家每天玩手机超过10小时以上，补习作业到现在一个字都没写过而非常担忧。以前假期里，把孩子放在补习班，有老师管或者妈妈管，现在妈妈也因疫情被困外地。自己一直耐心天天讲道理，当天，平时不吭声的孩子居然顶嘴，害怕孩子越来越坏，感觉一部手机害了一个人。咨询师经与家长深谈后发现，孩子“手机成瘾”只是家长焦虑的想象，青春期孩子需要被信任和有自己的空间。孩子本来就有寒假作业，过度说教、施加压力和增加学业负担，会引发孩子不耐烦或逆反心理（即超限效应）。在疫情期间，长时间不能外出活动，不妨利用这个难得的亲子时间，增进父子感情，开展一些有趣的家庭活动，如掰手腕、组装电器、下棋、看电影、组队打一盘游戏……快乐度假、保持身心健康，这才是为后面“以良好状态上班、上学”做最好的准备。

学生D，正与家人在外地旅游，滞留旅游点。自己和家人都明白，现在留在原地不动最安全。因家人与自己防疫理念不同，言语上觉得长辈不尊重不相信自己，一气之下想自己买票回家。冲动买票前，想起自己信赖的广州12355，觉得还是要咨询一下这样做是否合适，再做决定。咨询师肯定了D同学对疫情的科学认知，明确留在家人身边和留在原地最安全，非常时期，大家同舟共济，共克时艰。面对家人不同意见，通过转换自身角色，从“被指责者”转换为“同盟者”和“疫情科普者”。

湖北籍的“心理”志愿者

E来自湖北，按要求居家观察14天，对家人、亲人和朋友的那种对新型冠状病毒感染疫情的恐惧、紧张、担心、无奈等负面情绪是特别能理解和充分感受到的。包括自己在内，从除夕夜至今，都是与妻女怀着非常忐忑不安的心情度过，每天时刻关注着疫情资讯。彷徨之际，看到有招募防疫志愿者活动，即使足不出户，就能线上帮助他人，所以决定要报名参加线上志愿服务。

专家妙招

面对突如其来的疫情，不同的人，随着自己处境的不同，会出现不同的情绪反应。我们的情绪可能会比以往波动性更大、程度更深、持续时间更久、种类更加复杂。面对疫情产生负面情绪，广州市心理咨询师协会会长李幸民传授给你缓解内心焦虑好方法：

1、 信息官方为准，临睡不刷新闻，保持心情平静。

2、 若有感冒症状，正规网络问诊，避免猜测焦虑。

3、 认识自我情绪，是否担忧恐惧，学习正确面对。

4、 可做正念冥想，调节自己情绪，逐渐平稳心情。

5、 适当运动挺好，运动使人愉悦，瑜伽广播体操。

6、 网络电话短信，联系亲朋好友，积极角度看事。

7、 如有抑郁病史，亲人密切关注，服药必须坚持。

链接：

广州12355，心理咨询专业团队为你保驾护航 

广州共青团依托12355广州青少年服务台，积极开设心理防疫线上服务，组建“广州12355疫情防控心理疏导工作组”，组织专业咨询师、社工在线服务，并联合广州青年志愿者协会、广州市心理咨询师协会招募专业志愿者，带领专家团队，为广大青少年、家长及市民消除焦虑和恐慌，以积极的心态面对这场突如其来的考验。目前，除了广州12355的16名青宫社工在线服务外，12355热线30名心理专家以及35位心理专业志愿者咨询师轮值提供服务。市心协会长李幸民教授编写了2.5万字《抗击新型肺炎疫情——危机事件中的心理疏导原则与技巧》培训教材，为疫情防控心理疏导志愿者服务小组做好岗前培训。广州12355充分利用官网、公众号、心理服务工作者微信群等渠道，开展疫情辟谣、心理支援、情绪疏导等知识普及与宣传。无论何时，护航青少年阳光成长，有事请拨12355。