“小海豚”学习海姆立克急救法

“小海豚”现场体验《扶残助残志愿服务》场景

广州青年报讯（记者 郑巧蓉 见习记者 李臻 通讯员 穗团宣）日前，广州志愿者学院在十五运会广东赛区执委会大型活动和志愿服务部统筹指导下，以“专业化、规范化、人性化”理念，通过组建高水平师资团队、优化课程体系、强化培训管理、完善评估机制等流程，“确保一个都不能少”有效开展通用培训，全面提升志愿者政治素养、综合素质和技能水平，确保志愿者在服务技能、应急处理、团队协作等方面达到赛会要求。“由一个机构独立承担全国大型赛会志愿服务培训工作，广州志愿者学院属全国首例。”广州赛区执委会相关负责人介绍。

据介绍，此次通用培训充分结合广州特色，融入粤港澳大湾区志愿服务先进经验，打造了一套可推广、可复制的赛会志愿者培训“广州模式”，为志愿服务事业发展注入持久动力。

严选师资铸就金牌团队

师资是培训第一生产力。为确保培训的专业性和权威性，在广东赛区执委会大型活动和志愿服务部的统一指导下，市执委会志愿者部依托广州志愿者学院严选高水平师资队伍，通过初选、培训、集体备课、试讲和考核等严格的选拔程序选拔志愿者通用培训师资。最终，严选出75名师资组建“金牌讲师团”，并推荐到省通用培训师资库。

据悉，在正式培训前，还组织了为期一周的“讲师集训营”，专程邀请参与过北京冬奥会、杭州亚运会等大型赛会的培训专家指导授课。“我们要求培训讲师不仅要有理论深度，更要有温度，力争每一名培训讲师授课内容都各具优势，各有特色。”广州志愿者学院教研部相关负责人介绍。

调研需求创新培训课程

“志愿者最需要我们做什么？”这是师资团队最关心的一件事。广州志愿者学院通过文献研究、专题座谈会、个案访谈等方法，掌握志愿者的培训需求和工作期望。“我们调研发现，志愿者有诸多想要了解的知识点，例如赛会基础知识、应急处理、残障服务等，他们最想了解的内容就是我们要做好的服务供给！”广州志愿者学院志愿者工作部相关负责人表示。

为此，广州志愿者学院专门组建小分队，重点研究北京冬奥会、杭州亚运会、成都大运会等大型赛会经验，为课程设计提供科学参考。

此外，广州志愿者学院在参与省大志部统一开发制作的9门志愿者通用培训课程时，既注重强化思想引领提升技能，还融合穗港澳三地文化、彰显广州和各地文旅特色、创设理论加实战演练课堂等。为提高培训的趣味性和互动性，课程团队融合了多样化的教学方法，还特别增设了“助残志愿服务”专项培训，邀请了运动员代表现场分享他们的需求，让志愿者更直观地理解服务要点。广州志愿者学院参与制作全国首部国家通用手语情景剧教学片《全心“手”护——助残志愿者手语服务通识教学片》，为增强广州赛区志愿者的扶残助残技能提供智力支持。

精细保障构建服务机制

为确保1.6万名预录用赛会志愿者培训工作的高效推进，广州志愿者学院构建了全方位、立体化的服务保障体系，从组织管理、技术支持到后勤保障，为培训工作的顺利开展保驾护航。

鉴于参训高校多且分布广，各校在场地、设备、学生课程安排上有差异，学院采用“一校一策”模式，提前与 47 所高校对接，制定个性化方案。志愿者少于 100 人的高校分批次到团校参训，课程时间结合高校课表灵活安排晚间或周末培训。

每期培训班后，广州志愿者学院还会通过小程序收集学员对班务和课程的评价反馈，培训期间共收集 2176 条意见和建议。学院强化后勤保障，做好交通安排、协调食堂延时供餐，确保学员安全。广州大学的预录用赛会志愿者李紫怡同学曾在培训期间因暴雨无法出行，工作人员立即协调场地并送去雨衣，细致入微的安排让志愿者倍感温暖。

与此同时，广州志愿者学院还联合广州地区心理专家首创“志愿者胜任力测评”环节，为志愿服务提供科学专业的志愿者胜任力测评工具。启动培训效果优化计划，着力构建长效发展机制，师资团队正在编撰《大型综合性运动会志愿服务管理技术规范》，为未来的志愿服务工作提供智力支撑。