志愿者协助外国友人地铁购票（广州地铁供图）

志愿者为旅客指引方向（广州地铁供图）

城市志愿者在地铁站内正式上岗（广州地铁供图）

地铁工作人员和机器人搭档服务（广州地铁供图）

广州青年报讯（记者 郑巧蓉 见习记者 李臻 通讯员 彭晶 黄佳星 李方方 陈芳芳）近日，广州地铁集团全运会志愿专项组完成志愿者招募面试工作，并组织第一批全运会志愿者在广州体育馆地铁站正式上岗。标志着集团全运会志愿服务保障工作迈入实战阶段。

系统培训锻造高素质志愿精兵

据悉，广州地铁集团自今年6月起启动志愿者招募工作。先后前往多所职业院校与高校开展交流。9月，集团与华南理工大学、华南农业大学等重点高校签署共建协议，推动全运志愿服务工作进入实质阶段。同月下旬，志愿者招募进入面试环节，各面试组分赴高校开展集中选拔，吸引大批热心学生踊跃参与。目前，首批合格志愿者如期上岗，为全运会志愿服务注入了新鲜血液。

此外，为确保全运会志愿服务高质量开展，集团团委提前谋划、周密部署，从组织架构、培训体系、后勤保障等多方面构建全方位保障机制。

健全组织架构，组建志愿服务工作专属组织机构，编制专项工作方案，设立统筹专业组，明确分工、协同推进，确保各项工作有序落地；升级培训体系，紧扣全运会志愿服务“标准化、专业化、场景化”要求，筹备组建集团内训师团队，创新打造“线上理论学+线下实战练”双轨培训机制，让志愿者在专业知识与实践能力上实现双重提升；同时，联合广州市红十字会、各共建医院开展应急救护知识培训与演练，进一步强化青年员工及志愿者的应急处置能力；完善后勤与激励，统一为城市服务志愿者提供保障、激励及关爱措施，全力打造温暖的上岗环境。

科技赋能推动志愿服务新模式

据了解，在第138届广交会期间，广州地铁集团在琶洲站创新性试点投入人形智能机器人，并开展智能化导引服务。通过“人力+智能”协同服务模式，在保留志愿服务人情味的同时，实现了服务效率与覆盖范围的显著提升。

为适应“人机协作”的新型服务场景，志愿者培训内容也同步优化升级。除常规的礼仪规范、沟通技巧等内容外，新增智能设备操作、机器人协同服务流程等实用课程。经过系统培训，志愿者不仅能熟练使用智能翻译终端，更能与机器人形成互补配合，为“人机协作”模式的有效落地打下坚实基础。

“这是我第一次和机器人搭档服务，既提升了响应速度，也保留了服务的温度。”来自中山大学的一位志愿者说道。不少志愿者表示，这样的人机协作经历不仅是一次志愿服务实践，更是一次接触人工智能应用场景的宝贵机会，对未来的职业发展也很有启发。