仪式现场，志愿者引导观众参与互动 杨耀烨/摄

志愿者派发观众服务包 杨耀烨/摄

志愿者挥动荧光棒送别观众 余安东/摄

本报记者 郑巧蓉 见习记者 陈天旭 通讯员 穗团宣

星光璀璨，人潮涌动。11月9日晚，广东省奥林匹克体育中心内，一群身着“碧青绿”的“小海豚”穿梭于观众之间，用温暖的语言、灿烂的微笑与专业的服务，点亮了中华人民共和国第十五届运动会开幕式的文明之灯。

自“广州青春合伙人”项目发布以来，广大青年在全运会志愿服务和城市发展出新出彩中站C位、唱主角、放光彩。粤港澳2950名志愿者以“青春合伙人”之名护航十五运会开幕式——开幕式场馆及周边赛会志愿者共有2350人，来源于广州地区16所高校28个校区；远端集结点赛会志愿者共有600人，服务4个贵宾车辆安检点、4个大巴车辆集结点以及2个地铁专线集结点。聚焦观演人员需求和运行保障服务需要，“小海豚”们在开幕式现场提供咨询引导、现场礼仪、抵离迎送等19项服务，用细致与热忱织就了一张温暖而高效的志愿服务网络，共同传递广州作为东道主的城市温度。

志愿如炬，做开幕盛典的“青春合伙人”

“您好，欢迎来观演，请往这边走，小心脚下。”在广东省奥林匹克体育中心内，来自香港科技大学（广州）的志愿者许文博正专注地守候在自己的点位上，为来往的观众指引座位方向。作为一名观众引导志愿者，他不仅需要为观众指引路线、解答疑问，还需要临机应变，结合现场情况作出反应。“通过开幕式前集中开展的培训和演练，我们对各自岗位的服务内容和要求更加清晰，对各岗位之间的协调互助也有了相应的理解。同时，我们也做了许多次关于特殊情况的推演，比如地面被打湿了应该怎么办、观众发生意外的应急处置流程等等。”

当暖场音乐在场内响起时，来自广东工业大学的志愿者陈海琛正和队友们坚守着奥体中心外场的岗位。“那一刻，内心是自豪的。”他说，“虽然看不到演出，但想到观众正在享受精彩的表演，而这份体验有我们贡献的一份力量，就感到特别幸福。”

来自华南理工大学的志愿者郑谢宇迪提到，作为开幕式志愿者，自身的仪容仪表也要时刻保持整洁，并使用标准化用语。在上场前，志愿者同伴们总会互相整理着装、查缺补漏。“我们深知，自己的一言一行，不仅是个人素养的体现，更将代表着广州青年的形象和风采。”他说。

在开幕式开始前，来自广东外语外贸大学的看台区志愿者郝予童就已经与其他看台区志愿者一起忙碌起来了，他们步履不停，手脚麻利地往一个个观众座位上发放观众服务包。“踏上看台前，我们几个志愿者一直在互相鼓励，决心要为观众带去完美的观演体验。”郝予童提到，自己不仅要时刻维持场内秩序，更会与仪式展演团队协作，在现场气氛营造的过程中充当“暖场助手”，“当耳麦里传来导演的指令时，我们就会通过与观众互动等方式让现场的氛围热闹起来。”

志愿服务从不是孤军奋战，而是一场青春的集体奔赴。“小海豚”不仅是服务的提供者，更是开幕盛典不可或缺的共建者。“青春合伙人”齐心协力，共同呈现了一场精彩、安全、有序的开幕式。

精准协作，做顺畅运转的“保障合伙人”

志愿者队伍与其他开幕式团队之间的精准协作，是保证开幕式现场井然有序的关键。来自仲恺农业工程学院的志愿者马悦熔就与仪式展演团队有着深入协作——开幕式当晚，她与其他几名志愿者一起，引导护送火炬手到达场馆的指定位置。

“尽管这项工作很简单，但因为这个环节的重要性，所以我感到压力很大。好在老师、仪式展演团队的导演都为我们提供了很大的帮助，让我们对于流程、线路更加清晰，上岗时能更好地各司其职，最终顺利完成任务。”马悦熔说。

作为开幕式新闻广电宣传团队的专项志愿者，来自暨南大学的志愿者罗婧旖不仅要做好幕后的媒体保障工作，其自身也是“百名志愿者影像故事共创计划”的参与者——该计划发动100名志愿者通过Vlog的形式，以志愿者个人的视角、语言、情感，记录动人的志愿服务故事，更将在赛后汇编影像，形成“全运志愿记忆档案”，展示广州志愿者群像。

“作为一个土生土长的广州人，能够作为志愿者参与到盛会中来，这种经历非常难忘。”罗婧旖说，“报名参加‘百名志愿者影像故事共创计划’，让我感觉自己也加入了广州的历史叙事，不管是‘小海豚’，还是彩排观众、演职人员、幕后工作人员，大家都朝着同一个目标努力，这种‘群像力量’让我动容，也为家乡广州感到骄傲，希望能够用镜头留下这些珍贵的回忆。”

据悉，开幕式志愿者分工明确、职责清晰，与仪式展演、新闻宣传、远端集结、餐饮保障等多个开幕式团队之间采用了高效协同、无缝衔接的“合伙人”式工作模式，构建了高效率统筹调度志愿服务工作体系。

百炼成钢，做专业服务的“暖心合伙人”

志愿服务，热情是“源动力”，严谨则是“必修课”。正是对每一处微小细节的关注，才能让“为你，更精彩”的志愿服务口号掷地有声，共同托举起十五运会开幕式志愿服务的圆满完成。

对“小海豚”们来说，开幕式前开展的培训、演练就是他们能够履行好自身岗位职责的底气。为了呈现一场专业、温暖、高效的开幕式志愿服务，“小海豚”们从点滴学起——从各自校内开展的基础培训，到在广州市团校（广州志愿者学院）开展的通用培训，再到开幕式前进入现场的全要素演练，历经数月的反复打磨，让他们对服务规范、应急流程和仪态举止了然于胸。

据了解，广州市团校（广州志愿者学院）在10-11月组织广州地区16所高校28个校区2300余名十五运会开幕式志愿者领队老师、志愿者骨干、一线志愿者开展专项培训，从十五运会开幕式志愿服务总体安排与工作概要、十五运会开幕式志愿服务规范与纪律要求、场馆实地教学、观众志愿服务实务、安全教育专题讲座等方面进行了“理论讲授+场馆实训”的全方位培训，为打造一支专业规范的开幕式志愿服务队伍奠定了坚实基础。

广州志愿者学院通过组建高水平师资团队、优化课程体系、强化培训管理、强化评估机制等流程，“确保一个不能少”有效开展志愿者通用培训，全面提升志愿者政治素养、综合素质和技能水平，确保志愿者在服务技能、应急处理、团队协作等方面达到赛会要求。“由一个机构独立承担全国大型赛会志愿服务培训工作，广州志愿者学院属全国首例。” 广州市团校党委书记、广州赛区执委会志愿者部培训督导处处长杨成表示，“我们充分结合广州特色，融入粤港澳大湾区志愿服务先进经验，打造了一套可推广、可复制的赛会志愿者培训‘广州模式’。”