记十五运会和残特奥会抵离站点和接待酒店“小海豚”

本报记者 郑巧蓉 见习记者 李臻

编者按：在十五运会和残特奥会广州赛区，有这么一群赛会志愿者，驻守于抵离站点和接待酒店，共同构成了赛事运行最基础、最不可或缺的服务网络。作为赛事重要的服务场所，抵离站点和接待酒店不仅是运动员、技术官员抵达广州的第一站和居住地，更集成了住宿餐饮、交通安保、医疗及反兴奋剂宣传等多项服务。

据统计，广州赛区共设有4个抵离站点和18个接待酒店，由来自广州市内10所高校的1777名志愿者负责服务。自今年4月起，累计派出志愿者4000余人次，默默守护着赛事的每一次抵达与告别。

第一张笑脸，最后一份温暖

——他们是最动人的“广州印象”

在抵离站点，“小海豚”以热情的微笑迎接并送别各方来宾，成为广州的“流动名片”。

在白云机场，331名来自广州城市理工学院的志愿者投入保障工作。据统计，5月26日至11月17日，累计上岗2266人次，共接待航班2464架次、运动队466支、技术官员2672人。即便节假日也不松懈，随时应对航班变动。志愿者张铭凯自9月服务以来，累计在岗168小时，对机场功能区了如指掌，他笑称：“以后来机场坐飞机都不用导航了”。

在广州南站，广州铁路职业技术学院将志愿服务与思政教育结合，以专业素养服务各方宾客。志愿者何静儿曾参与暑运社会实践，熟悉站内服务流程，被称作“小灵通”。全运会开幕后，她以“接车员”身份再次加入服务团队，凭借丰富经验实现“零距离接站、10分钟出站上车”的高效服务。

在广州东站，广东省外语艺术职业学院的志愿者用行动诠释了志愿青春力量。黄湘琪在与运动员交流中收获成长；陈佳音自5月起持续服务，赛事最后一周还主动支援其他岗位；张怡、钟可琦、李唐东、黄颖珊、黄湘琪创新服务方式，从精准调度到人工引导，累计完成112批835人次的安全抵离。

最专业的服务，最温暖的守护

——他们是赛事背后的“青春管家”

在接待酒店，“小海豚”化身“青春管家”，以专业与温度打造十五运会“温馨之家”。

华南师范大学以专业对口为原则，选派旅游管理学院学生，担任东方宾馆志愿服务主力。志愿者将课堂所学灵活运用到志愿服务中，实现“服务-学习-认证”闭环培养。

暨南大学志愿者将校训精神融入赛事服务工作，身兼多职，以无微不至的细致服务，赢得了运动员以及各方来宾代表的一致赞誉。来自两岸三地的志愿者同心协作，更促进了深切的文化认同与心灵契合，用奉献为新时代青年担当写下了生动注脚。

广东外语外贸大学志愿者承担6个运动员酒店的接待工作，更肩负着服务“双先代表”参加重要活动的使命。他们用粤语互动、击掌问候等营造独特的广式温暖，他们既是“引导员”，有序组织安检、指引乘车，又化身“摄影师”为代表们记录瞬间。

广州商学院志愿者在所负责的酒店开展反兴奋剂知识科普游园会。志愿者罗心茹通过趣味问答、真实案例和互动游戏讲解检测流程与注意事项，获运动员点赞。在她看来，这既是对个人讲解的肯定，也是对团队用巧思让科普“活起来”的认可。

广州幼儿师范高等专科学校志愿者在酒店发起“暖心行动”，手绘展板、撰写贺卡为运动员传递祝福。运动员也纷纷致谢道：“来广州比赛真的太开心了，谢谢你们的照顾！”这些真挚的字条，成为彼此最珍贵的记忆。

广州赛区执委会志愿者部相关负责人表示：“抵离站点和接待酒店的志愿者，是每一位运动员和技术官员抵达广州时遇见的‘第一张笑脸’，是他们对这座城市美好印象的开端。志愿者们以专业细致的服务和温暖真诚的笑容，全程陪伴、全心守护，让每一位来宾感受到东道主的热情与温度”。

除上述高校外，广东财经大学、广州理工学院、广州华商学院、广东邮电职业技术学院等高校的“小海豚”们也始终坚守服务一线。从十五运会到残特奥会，赛场在变，“全员东道主”的真诚不变。志愿者们将继续以微笑传递广州温度，用专业点亮每个精彩瞬间。

位于广州南站服务的接待志愿者

志愿者在酒店开展反兴奋剂宣传工作

志愿者在接待乒乓球（群体组）河南队抵达

一起为运动健儿加油

志愿者接待运动员入住酒店

志愿者在白云机场进行抵离接待服务