志愿者“换位体验”实战培训（严元融、马思杰、袁彦昌供图）

广州青年报讯（记者 郑巧蓉 见习记者 陈天旭 通讯员 彭晶）12月5日，第40个“国际志愿者日”当天，广州地铁集团聚焦残特奥会志愿服务保障核心需求，组织“小海豚”志愿者开展残疾设备设施及服务要点专项培训。活动以“沉浸式体验+专业化演练”为核心，通过场景化实操与系统化赋能，推动志愿者服务能力精准提升，为羊城无障碍交通注入志愿暖流。

培训特别设置了“换位体验”实践环节，志愿者们通过佩戴眼罩模拟视障出行、乘坐轮椅通行闸机等真实场景演练，感受特殊人群出行的难点。这一实践环节不仅让志愿者深刻认识到无障碍设施完善与服务细节优化的重要意义，更激发了他们主动提升服务质效的责任意识，为残特奥会期间提供有温度、高品质的志愿服务筑牢情感根基。

作为残特奥会出行保障的重要单位，广州地铁集团高度重视志愿服务专业化建设，前期已联合广东省工伤康复医院、广州市儿童活动中心等单位搭建共建交流平台，邀请残特奥会志愿者培训师为一线骨干开展多轮专项赋能。此次面向志愿者的体验培训，既是对“线上理论学习+线下实操考核”双轨培训体系的实战检验，更是在前期骨干培训基础上的精准延伸与全面强化，全方位推动志愿服务从“有”到“优”、从“能”到“精”的品质升级。

“体验式志愿服务培训让我以全新视角触摸到视力不便和行动不便乘客的日常出行状态，也收获了直击心灵的成长。”来自华南理工大学的志愿者伍飞凡回忆，自己戴上眼罩行走盲道时，原本熟悉的路变得陌生又艰难，每一步都充满不确定感。而模拟体验为视力不便乘客引路、为行动不便乘客提供协助时，也让我感受到志愿服务的价值与温度。

“戴上眼罩后，平时几步就能走完的通道，变得异常漫长和不确定，盲道上的每一处突起和转向都需要聚精会神地去感知，自己只能依赖身旁伙伴的手臂和手中那根盲杖。”来自广州大学的志愿者钟彩燕通过这场培训明白了，为什么地铁里一个清晰的语音提示、一次及时的引导、一句主动的问候，对乘客而言十分重要。“我很荣幸能在特殊人群有需要的时候稳稳地搭把手。”