本报记者 郑巧蓉 见习记者 李臻

编者按：“泪渗在衣袖，热血深信爱是潮流；就算是等候，如常的勇气在争斗。”伴随着残特奥会粤语版会歌的发布，全国第十二届残运会暨第九届特奥会于12月8日正式在粤港澳拉开帷幕。赛场上，运动员奋力拼搏，赛场外，“小海豚”志愿者正以专业的服务与细腻的关怀，默默托举起这场盛会的人文温度。他们不仅是服务者，更是包容、平等、融合理念的践行者与传递者。

用专业守护赛场温度

与普通赛事志愿者不同，服务残特奥会的志愿者需要更强的专业能力和人文关怀。为此，广东赛区打造了“全链条、专业化、实用性”的培训体系。

“指头要并拢，手臂注意弯曲角度。”数百名志愿者聚精会神地聆听讲解，学习如何用手语同聋人交流。台上，培训老师逐个拆分动作，声情并茂地指导“小海豚”志愿者们表达：“爱无处不在，为你更精彩”。据了解，十五运会服务一结束，广州赛区就马不停蹄组织国内助残扶残领域专家开课，连续10天集中培训残特奥会志愿者。广州赛区执委会志愿者部培训工作负责人介绍，之所以如此紧密地衔接，目的是第一时间总结转化十五运会志愿服务成果，丰富残特奥会志愿服务知识储备。

专业化是培训的核心。本届残特奥会志愿者培训引入了多方力量，以满足视障、听障、肢体残疾等不同类型运动员需求，提高志愿者专业素养。“以前对助残服务是比较模糊的认识，经过系统性学习后掌握了诀窍，更注重细节。”来自暨南大学的杨竣杰说道，培训给了他信心，能够更加主动、大胆地伸手帮助残疾人运动员，展现志愿者的微笑和友好。

实用性是培训的特色。培训注重场景模拟与换位体验：志愿者蒙眼行走感受视障人士需求，推动轮椅穿梭复杂路段掌握协助技巧，在机场实地演练全流程服务。这种沉浸式训练让志愿者快速成长。

据悉，残特奥会广东赛区重点强化志愿者助残培训，根据残特奥会特点，残特奥会广东赛区执委会大型活动和志愿服务部构建了“全链条、专业化、实用性”的培训体系，并组建具备深厚助残服务经验的师资团队，专门讲授助残服务课程；目前各赛区结合赛事实际开展了85场助残志愿服务的强化训练，包括无障碍设施使用、轮椅辅助、视障引导、手语沟通、心智障碍服务等技能。

用细节打造城市风范

随着赛事进程推进，残特奥会抵离服务工作已全面展开。此项服务标准更高、协调面更广，是对城市运行保障能力的全方位检验。记者了解到，在白云机场，抵离服务综合协调保障团队针对残特奥会特点，提前与执委会及各省代表团深度对接，详细摸排每位来宾的特殊需求，大到轮椅尺寸、辅具类型，小到行动便利程度，实行“一航班一方案”的差异化保障。

“舱门到车门”的无缝转运是标准流程。飞机抵达前，托运轮椅被提前运送至舱门口，工作人员携带机上轮椅等候，协助运动员换乘后，全程护送直达上车点。据了解，为确保服务，省残联捐赠及机场备用的近700台各类轮椅严阵以待。廊桥、电梯等无障碍设施经过反复检查，专属绿色通道、值机柜台、安检区设置清晰标识。志愿者们手举标识牌，提前等候。他们在服务中，放慢脚步，耐心陪伴，根据运动员的节奏调整服务。与此同时，在航站楼内吉祥物“喜洋洋”“乐融融”打卡点以及可爱的充气人偶互动，更让初抵广州的运动员们感受到赛会的热烈与城市的热情。

广州南站同样也以高标准融入保障网络。针对站场规模大、客流量大、接发列车繁忙等实际，广州南站科学规划赛事来宾抵离流线，设置专属上下车区与快速通道，新增80台轮椅，优化47台无障碍电梯盲文标识，在17个无障碍卫生间加装无线求助报警系统。从站台接车、到分批乘坐电梯、护送至接驳大巴，流程高效而流畅。河南省轮椅篮球队领队感慨道：“高铁站的服务很贴心，引导标识辨识度很高，非常感谢！”

赛事正酣，“小海豚”志愿者们已全面开启残特奥会工作，成为赛场内外一道流动的温暖风景。他们以专业的服务、细致的关怀，默默守护着每一位运动员的梦想旅程。

（供图：暨南大学团委、广东外语外贸大学团委、广东技术师范大学团委）

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