超900小时服务谨守“一看二问三听四帮”

刘芷琪帮助轮椅运动员登车

本报记者 郑巧蓉 见习记者 陈天旭 通讯员 吴怡

从十五运会赛事保障的紧张忙碌，到残特奥会助残服务的暖心陪伴，上岗70多天，服务时长超900个小时，这些数字成为丈量广东外语外贸大学“小海豚”刘芷琪青春的刻度——穿梭于赛场内外的步履不停、俯身助残时的温柔耐心、赛事保障现场的严谨细致……这些时光在她的青春画卷上烙下了鲜活而滚烫的印记。

服务多个岗位，深度参与赛事保障

在十五运会的赛场上，刘芷琪先后参与了乒乓球、蹦床、田径、霹雳舞、赛艇、激流回旋、皮划艇共7个项目的赛事保障，并助力开幕式观众远端集结工作。

穿梭于不同场馆与岗位，刘芷琪在忙碌中感悟到志愿工作的严谨。“每一处细节，都是赛事保障的关键。”这份对细节极致的追求让她的服务既专业又暖心。

转战残特奥会，刘芷琪投身旱地冰壶、轮椅篮球、盲人门球等项目的接待服务之中。“一看二问三听四帮”是她刻在心底的服务准则——面对轮椅运动员，她轻声确认需求；面对视障运动员，她主动引导支持。岗前助残培训的每一个细节她都烂熟于心，只为在陌生环境中给运动员多一份心安与温暖。

志愿者伙伴的并肩同行也给了她无尽力量。748名广外“小海豚”在不同赛事岗位上互相打气、分享心得，怀揣着同样的赤诚与热忱，让志愿之路充满温暖。

“从专业培训到后勤保障，领队老师们和学校总能在我们需要时稳稳托底，让我们能全身心投入服务。”刘芷琪笑着说。

在贴心服务中传递志愿精神

“于我而言，能成为这场赛事的志愿者，是我在大学里最正确、最重要的选择。”刘芷琪坦言，在残特奥会服务过程中，运动员身上坚韧不屈的拼搏精神也始终感染着她，运动员们虽然身体有缺憾，却始终保持着乐观心态，带着不服输的韧劲追逐梦想，这份鲜活与热忱也激励着她更用心地投入服务。

作为接待岗位的志愿者，她不仅要做好入住指引、行李搬运、乘车指引等基础服务，用贴心关怀缓解运动员的赛场疲惫，更肩负着传递广州城市温度的责任，主动向运动员推荐本地美食美景，成为城市形象传播的生动窗口。

在接待北京队运动员时，刘芷琪细心为对方别上一枚带有广外校园元素的“云宝徽章”，热情的服务让对方感到“宾至如归”；在酒店接待过程中，她的主动担当与细致帮助获得了运动员的肯定，特意将一块银牌赠予她；让她记忆犹新的，是四川队运动员用粤语与她对出“激情全运会，魅力新广州”的暗号，瞬间消散了陌生感，满是温情与欢乐。

一句句真诚的认可，绘就十五运会和残特奥会的温暖底色，也成了刘芷琪的不竭动力，她与同伴一起将广州的城市温度定格在每一次真诚的互动与坚守里。