本报记者 郑巧蓉 见习记者 李臻 通讯员 郭泽源 周业忠 彭晶

编者按：当赛会的激情融入城市的节奏，有序、高效、温暖的交通服务成为其中最生动的写照。从地面枢纽到地下动脉，志愿者以专业的服务和真挚的微笑，保障了赛事有序运转，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神化为城市最动人的名片。这段在流动中写就的服务篇章，正是“依靠群众、发动群众、服务群众”办赛理念的鲜活实践，也是粤港澳同心协作、共筑精彩的温暖侧写。

青年聚力 护航抵穗离穗

作为粤港澳大湾区的重要交通枢纽，广州南站在十五运会和残特奥会期间发挥着赛事人员抵离运输保障、专属服务供给、赛事文化传播等关键作用，是保障赛事顺利运行的重要交通支点。据了解，番禺区青年志愿者协会在广州南站组织开展了多场培训，赛事期间累计组织城市志愿者超过8000人次，服务时长超2万小时，服务市民、旅客及赛事相关人员约20万人次，为抵穗离穗市民旅客提供贴心指引服务。

赛事前，服务队构建起“企业+高校”双轨招募模式，广泛动员多方青年力量。高校方面，与广州职业技术大学、广州铁路职业技术学院等多所院校合作，招募了900余名大学生志愿者；企业方面，联合番禺交投集团、中建三局等多家单位发起“企业青年志愿服务行动”，吸引近百名青年员工参与，提升服务的专业性。

服务期间，城市志愿服务站实行“阶段性排班+弹性补位”机制，根据赛程动态调整人员安排，并设置应急补位预案，确保志愿服务响应及时、运行有序。

为提升服务质量，团队构建“线上+线下”融合、“思想+技能+实践”并重的全覆盖多维度培训管理体系，涵盖思想教育、技能培训和实操演练。通过现场导览、情景模拟和“师徒结对”等方式，帮助志愿者快速掌握岗位技能。

在管理上，服务队形成“项目人员督导+资深骨干带班+高校企业领队+小组团队管理” 的4级科学管理体系，实现层层负责、高效协同。项目督导统筹全局，资深骨干带班指导，高校与企业领队负责对接协调，各服务小组落实日常管理，确保队伍有序运转、服务规范开展。

运营团队秉持“以人为本”，构建全方位保障体系：统一安排工作餐食与接驳交通，解决志愿者的后顾之忧；通过多平台宣传志愿者故事，营造积极向上的服务氛围，让每位志愿者在奉献中感受温暖、获得成长。

来自广州职业技术大学的志愿者周畅表示：“能为十五运会出力，让乘客感受城市善意，是我最大的收获。这段经历，让我留下青春足迹，激励我未来继续传递爱与温暖。”

创新服务 传递地铁温度

“21天里，我们持续完善保障机制，从物资精准配发到实景模拟演练，全力为志愿者扫清服务障碍。”广州地铁志愿服务负责人介绍，在十五运会21个日夜的坚守中，数千名志愿者累计提供服务超3500人次，遍布线网的10个城市志愿服务站高效运转，这支年轻的队伍以专业素养与热忱之心，为八方来客注入了来自广州地铁的“城市温度”。

自服务启动以来，面对广交会与全运会叠加的双重服务压力，广州地铁创新构建了“英语通用+小语种补充+爱心服务全覆盖”的双盛会服务矩阵。通过选拔培育内部培训师、开展标准化与模块化专项培训，实现了10个服务站的协同联动。团队通过持续的机制完善，从物资保障到实景演练，全力为志愿者护航，有效提升了应对大客流等复杂场景的处置能力。

据悉，在残特奥会的志愿服务中。地铁集团预先联合专业康复机构开展共建交流活动，邀请专家与残障人士代表现场传授服务经验。特别增设无障碍服务专项培训，致力于将全运期间积累的宝贵经验，转化为更精湛、更温暖、更包容的服务细节，实现“两个亚运，同样精彩”的温情接力。

对广州地铁志愿者们而言，此次赛事服务是一段深刻的成长旅程。从初上岗时的生涩到成为乘客信赖的“活地图”，华南农业大学的丘烨完成了从被动响应到主动服务的蜕变；体育中心站的周宝亭在每一次精准指引中，体会到“被需要”的快乐；尽管每天站立服务数小时，广东机电职业技术学院的王权宇却因每一声“谢谢”而动力十足；来自华南农业大学的李嘉琳在反思中成长，她认为志愿服务绝非机械重复，而是如何在每一次互动中“做得更好一点”；在体育西路站服务的叶柔丽被一位小男孩握手感谢的瞬间深深触动，她意识到，志愿者们守护的不仅是畅通的出行路，更是人与人之间的善意与期待……

在志愿服务中收获成长与温暖

便利出行，广州欢迎你

引导乘客有序乘车

专业护送轮椅旅客

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