青年志愿者为群众指引方向

广州青年报讯（记者 郑巧蓉 见习记者 陈天旭 通讯员 李梦媛）2026年3月至5月，天河区接连迎来了广东省城市篮球联赛、著名歌手演唱会等大型文体活动。面对密集的文体活动与数十万观演人流，团天河区委主动作为、统筹调度，组织172人次青年志愿者在天河体育中心、广东奥林匹克中心等重点场馆周边开展场外指引与秩序保障，累计服务观众超6.1万人次，实现服务期间“零事故、零投诉、零拥堵”，更探索出一套“大型活动+青年志愿+青春共治”的服务模式，用青春担当交出高质量护航答卷。

从“找路难”到“入场顺”

面对每场成千上万名观众的集中涌入，在每日17:00-19:00的入场高峰时段，志愿者化身为“活地图”与“暖心人”服务观众。

“检票口怎么走？”“洗手间在哪里？”等简单的问题，志愿者们每天要重复解答上百遍，但始终耐心如一。他们不仅高效指引，更主动靠前服务：为老年观众“手挽手”引路、为携带儿童的家庭开辟“爱心通道”、为外地游客详细规划返程路线。一位从佛山专程赶来的粉丝感慨：“原本以为体育中心这么大肯定会迷路，没想到一路都有志愿者指引，5分钟就找到入口，广州真的太暖了。”

从“门前乱”到“秩序美”

以往，人流对冲、车辆乱停、摊贩占道等问题极易让场馆周边陷入混乱。面对这一现象，青年志愿者们主动扛起维护城市形象的青春责任：在入口通道，他们手持指引牌分流人群，防止对冲拥挤；在场馆门前，他们随手清理散落垃圾，维护市容“第一印象”；面对试图插队的观众，他们以耐心和微笑礼貌劝导。

服务期间，各场馆周边未发生一起因秩序混乱导致的安全事故或群众投诉，门前卫生始终保持整洁，实现了“秩序美”与“环境美”的双重提升。

从“一次服务”到“品牌沉淀”

从篮球联赛到巡回演唱会，从春雨绵绵到初夏微热，志愿者们不计报酬、不论天气，始终在岗。他们中有连续服务多场的大学生，有下班后赶来的职场青年，还有曾被服务感动、如今主动加入的“新面孔”。一位志愿者说：“每次听到‘谢谢’，看到小朋友冲我挥手，就觉得一切都值得。天河是大家的天河，多出一份力，大家就多一份方便。”

“天河‘志愿红’不仅已成为大型文体活动的‘标配’，更成为城市文明的一张亮丽名片。”团天河区委相关负责人表示，将继续深化志愿服务品牌建设，推动文体活动志愿服务从“阶段性保障”走向“常态化运行”，引导更多青年在服务大局中成长。