志愿者在交通枢纽为市民游客指引路线

广州青年报讯（记者 郑巧蓉 见习记者 李臻 通讯员 李建仪 包煜豪）8月31日至9月4日，第32次亚太经合组织（APEC）中小企业部长会议在广州举行。会场内，身着统一大会服装的青年志愿者，以闸机核验的严谨、咨询应答的专业、多语沟通的从容、会场指引的热忱坚守岗位；会场之外，城市青年志愿者奔走在琶洲会展中心志愿驿站、地铁站点、城市参访点位、机场等地，常态化提供咨询引导、便民帮扶服务，向外宾生动展现广州“志愿之城”的城市气质。

高校联动，用青春筑牢大会保障

据了解，本次会议期间，团市委统筹大会侧与城市侧志愿服务力量，累计组织志愿者上岗472人次，其中大会侧267人次、城市侧205人次，实现主会场、城市门户、交通枢纽、城市地标服务全覆盖，以高标准、专业化、有温度的志愿服务，为大会圆满举办注入强劲青春动能。

大会侧青年志愿服务队伍由中山大学、广东外语外贸大学联合组建。两校严格遴选，共选出60名多语能力精湛、综合素质全面的大学生志愿者，驻守香格里拉大酒店主会场，承担会务筹备、会场指引、证件查验、注册登记、信息咨询、多语种翻译等关键任务。

岗位协同，用专业传递青年使命

作为会务指引岗组长，中山大学青年志愿者申佳霖牵头统筹组员排班轮岗，会前带队实地踩点摸排场地，在高强度的会务保障中锤炼组织协调能力。中山大学青年志愿者邓卓华，第一次“实战”是帮一位外宾寻找就餐地点。她协同酒店工作人员做好指引，外宾满意离去。中山大学青年志愿者李睿欣深谙“主动观察”的服务意识。看到三位外宾驻足原地环顾四周，她主动上前问询，还协助外宾拍摄合影，收获外宾多次道谢。她说：“会议引导不只是站在固定位置回答问题，更需要主动观察现场情况。”

广东外语外贸大学充分发挥多语种学科优势，派出了一支覆盖马来语、法语、日语、朝鲜语、英语等10个语种的多语志愿服务团队，成为会场中外沟通的重要力量。“多语可以帮助我们沟通世界，但同时我们也有机会，把中国的文化、中国的语言向世界传播出去。”广东外语外贸大学马来语专业学生巫一彤在现场与马来西亚来宾顺畅交流，学以致用的归属感油然而生。多语种志愿者不只是语言的转换器，更是促进民心相通的青春纽带。

其他岗位同样各司其职、协同有序，保障此次大会全流程顺畅运转。新闻中心岗志愿者在开幕式当天进驻开幕式主会场采访间，配合老师开展采访录像工作，同步提供语言翻译保障。机动岗志愿者全程动态补位，承担后勤保障、物资整理、临时支援等兜底工作，全力配合各岗位高效运转。

全城聚力，用温情诠释城市温度

会场之外，城市志愿者化身播撒温暖的“蒲公英”，海珠、天河、地铁、机场四大阵地同步就位，构建起全域覆盖的志愿服务网络。

团海珠区委-城市志愿者团海珠区委累计组织58人次城市志愿者，驻守会展中心志愿驿站及周边区域，常态化为参会嘉宾、市民提供咨询解答、路线指引等服务；团天河区委-城市志愿者团天河区委累计组织20人次城市志愿者，在海心沙、花城广场、广东省博物馆等重点地标及参访点位，开展点位引导与路线咨询等志愿服务，做好城市参访活动现场服务保障。

广州地铁集团团委累计组织74人次志愿者，聚焦嘉宾与市民出行保障，值守琶洲、新港东地铁站及琶洲城际站，承担客流疏导、出行问询等工作，重点为特殊群体提供无障碍暖心服务；白云机场春风志愿服务队累计组织53人次志愿者，分布在T2、T3航站楼到达区及GTC交通中心，精准做好方位指引、出行咨询与便民帮扶，把广州的善意送到八方来宾抵穗的第一站。