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国庆假期超过5000名文明旅游志愿者上岗服务

“真心感谢你们这群年轻人啊，帮我拿了这么远的东西，要不是你们，我还赶不上火车了，真的谢谢。”在广州火车站，年过六旬的老太太在火车站拉着几位帮拎着大包小包进站的年轻的志愿者连声道谢。

据不完全统计，国庆期间，全市超过5000人次志愿者投身由共青团广州市委员会与广州市旅游局联合举办的“文明旅游，志愿伴你，让广州充满爱”2016国庆假期旅游志愿服务，通过文明指引、志愿导赏、环境保护等形式在花城广场、中山纪念堂、北京路步行街等景点、商圈服务来穗游客。

采写：本报记者 龙金莲 实习记者 何卓贤  通讯员 黄慧 梁家瑜

154名志愿者 1232个志愿时的坚守

10月1日-7日，作为全市文明旅游志愿者的一部分，越秀区的青年志愿者们放弃休假，在火车站广场为广大去、返程市民旅客提供咨询、导乘等志愿服务。

李兵林自2014年便加入了广州志愿者行列，利用周末时间参加各种志愿服务活动，是一名不折不扣的资深志愿者。他表示，“志愿活动能让自己发挥所长帮助有需要的人，又能结识到志同道合的志愿者伙伴，拓展自己的人脉，何乐而不为呢？”国庆节期间，他担任广州火车站现场志愿服务队伍领队，确保大小志愿服务顺利进行。一次，一位背着婴儿的女旅客不小心在拥挤的人群中摔倒，多亏李兵林果断冲入人群，用手中志愿者指示牌挡住后方旅客，同时连同附近的志愿者合力把前方人群分流，才顺利避免了一场可能的踩踏事故。

像李兵林这样经验十足的志愿者在国庆志愿服务团队中还有很多。国庆期间，团越秀区委组织了154名志愿者为旅客提供应急救援、人群管理、咨询、指路、导乘、维护环境卫生等服务，提供志愿服务时数累计超过1232小时。此外，他们还在火车站广场外围区域设置辅助岗位，为旅客换乘其他交通工具提供指引，有效缓解外围人流压力。

专业岗前培训让志愿服务更高效

“You should go to the Guangzhou South Railway Station to buy the tickets.This way please.”两个在火车站外围服务的志愿者遇到了外国游客询问关于深圳高铁票的购买流程，他们用英语流利地回答了对方疑惑，并直接将外国游客带到地铁站口，详细告知他们如何搭乘之后再回到岗位。两位志愿者表示，虽然此次是他们第一次当志愿者，有些紧张，但因为参加了组织方的专业培训，所以应对时表现更加从容。

据悉，国庆期间上岗的文明旅游志愿者均接受过由团市委和市旅游局组织的专业志愿服务培训，内容涵盖志愿服务基础知识、志愿服务礼仪沟通技巧、广州旅游概况、旅游导赏讲解方法与技巧、英语口语等领域。此外，针对不同的服务点和服务岗位，各活动具体组织方还组织开展了岗前培训，让志愿者掌握基本服务技能的基础上，精准把握本岗位特点和职责。

以广州火车站志愿服务项目为例，志愿者们在上岗前均接受了专业培训，包括服务范围，服务内容简介、注意事项、队伍纪律、应急救援、人群管理知识以及广州火车站周边地形等。一位在行李搬运岗位的志愿者表示，“因为受过专业培训，我深知专业能力和工作态度的重要性，虽然现在每天的服务时间基本都超过8个小时，十分辛苦，但坚持就是胜利。”跟他一起的还有他的一群同学，他们都放弃了自己的国庆假期，选择留在火车站为旅客提供服务，他们表示，大学期间假期较多，度假方式可以是吃喝玩乐，也可以是帮助他人，后者于他们而言更有假期意义，让假期变得更有价值。

30个志愿驿站变身旅游志愿服务站

据了解，广州市旅游志愿服务队于去年10月1日正式成立，首批500名志愿者在广州各个景区开展常态化服务。今年团市委联合市旅游局继续扩大旅游志愿者的规模人数，并将位于景区内独具岭南建筑特色的30间“志愿驿站”升级为旅游志愿服务站。30间志愿驿站都位于景区内的显眼位置，游客不仅可在此取阅各类由广州市旅游局印刷的宣传资料，还可以直接邀请志愿者当导赏员，介绍附近景点信息。

记者了解到，除了文明旅游志愿服务全城开花外，国庆期间全市志愿者也行动起来，组织开展形式多样的志愿服务活动。“幸福广州，关爱外来工志愿服务集市”、妈妈私房菜、公益导赏等品牌活动都在假期期间完满结束。在刚过去的重阳节，广州志愿者们也投入到为老志愿服务活动中，深入社区、敬老院开展长者探访、中医义诊、慰问演出等服务。

志愿心声——

一句“谢谢”足矣

在正式开始做广州火车站志愿者之前，洪嘉馥心情很忐忑。她担心自己面对陌生的环境太过拘谨，无法完成志愿服务。幸运的是，安检口一位辅警的鼓励让他豁然开朗。“辅警哥哥说，火车站每天有千千万万人匆匆而过，你不能记住他们每个人的脸，但他们却记得住你伸手帮助的每一瞬间。虽然只是小小的帮助，他们的笑容和‘谢谢’却给我莫大的愉悦感。”在完成所有志愿工作之后，洪嘉馥称自己过了一个充实的假期，一切都很值得。

与生命中的过客互相温暖

志愿者张智慧清晰地记得国庆节下雨那几天火车站的情景，“下了雨的早上其实非常冷，我站在屋檐下也能感觉到泡在水里的脚的凉意，但外面那些淋着雨的人们呢？还是很自觉地排着队，没有人拥挤。”因为得到了旅客的理解，张智慧也更加认真工作了，希望将收获到的温暖向身边的人传递开去。“我能够去为这些精彩的生命做些什么，让他们的路途能够感受到多一点的温柔和善意，是很开心的事。”

向所有辛勤工作的志愿者致敬

在火车站行李安检口做志愿者的李妙君看着一个个回家的旅客，心中不禁泛起思乡之情，也让他对加班加点坚守岗位的辅警们肃然起敬。“我不过是个离家不到半个月的学子，随时可以在某个假日收拾行李回去，可对于如他一样千千万万个在各地火车站工作的辅警们来说呢？在百姓对家庭团聚的渴盼最集中最强烈的时候，也是他们任务最繁重的时候。”通过这次志愿活动，她真切的体会到辅警以及无数志愿工作者“舍小家为大家”的奉献精神，称他们是“最值得敬仰的、最可爱的人”。

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