市民将网约单车作为代步工具。

网约单车随停随放。

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“十分方便，随时开，随时停。”、“省了不少打车钱，还锻炼了身体，而且不塞车，一举三得。”……自从摩拜网约单车今年9 月进驻广州，其对城市交通和市民出行产生了日渐明显的影响，尤其对于天河白领一族，在交通堵塞的困境下，网约单车为白领们提供了快捷低成本的便利。然而，两个月过去，网约单车也显现出一些问题，例如乱停乱放、占用道路资源、用户缺乏公德心将单车损坏或停到树丛里等等，而这些现象也从侧面考验城市文明的程度。

采写：本报记者 何伟正 摄影 黄宇帆

体验：使用方便 但很难找到车

近来，摩拜单车爆红广州，与公共自行车相比，其随时随地还车的运营模式受到市民喜爱。使用时，要先下载APP，然后注册缴纳299 元押金就可以约车。通过手机APP 可以查找到单车具体位置，扫描车身二维码开锁，同时计费开始，收费标准是每半小时1 元，还车（锁车) 后结束收费。

摩拜单车使用方便，但“槽点”也不少，其中较为人诟病的是车难找。“本来就10分钟的路程，找车都耗了十几分钟，有时还找不到。”白领Lily 告诉记者，曾经试过明明已预约成功，但走到定位显示位置时，发现根本没有车，找了半天都没找到，最后只好取消。

与Lily 有类似经历的用户不在少数，家住石牌村的李小姐便尝试过一次，体验并不尽如人意。“地图显示小区楼下有一辆单车，我便预约了，按照导航走到那，却怎么也找不到。”李小姐说，取消预约后，她在地图上看到400 米外的另一辆，结果又扑空了。“找了半个小时，很耽误时间。”

摩拜单车广州区负责人赵健平承认，有接到用户类似的投诉和建议。对于定位不准问题，正进一步完善定位系统。他称，造成这样的问题也跟一些用户的不文明用车有关，“有些用户为了自己使用方便，将单车藏在办公室、小区楼道内，加大了其他用户找车的难度。”

尴尬：不文明乱停乱放 停放区域亟待划定

10 月26日，广州一市民在途经天河路体育中心周边时，发现一班身穿制服的人员正在将路边一排网约单车搬上小货车。该市民随即发出朋友圈称：“摩拜，城管来了，你怎么看？”并指貌似为城管没收乱停放单车。

摩拜单车随即发布回应称，经调查，系街道工作人员将单车挪移至允许停放单车之处。目前天河路部分路段不能停放自行车。因此，执法队工作人员接到上级通知后，把摩拜单车之前投放的数十辆单车挪到允许停放单车的体育西路上。

记者走访发现，因为广州并没有类似北京、上海画白线的公共停车区域，很多用户为了方便就将单车停在小区门口。例如，东和花苑二期南门每到晚上就会被摩拜单车围攻，占用原来的汽车停车位。虽然遭到不少车主的投诉，但管理人员却无能为力。

大三学生小简目前在天河一家科技公司实习，他每天都要用“地铁接驳网约单车”的方法上班，“每次骑车回到办公室楼下，就只能随便把车停在人行道路边，我认为在CBD 中，应该要划定区域用来停放单车，不然会随处都是单车，有碍观瞻，影响市容。”

据悉，根据摩拜单车的规定，停车时应停在路边允许停车区域，或自行车停车点白线内。但有的公共停车区域并没有白线，而且也并不是所有用户都能做到自律，有用户就将车辆停进小区内或一些偏僻、隐蔽地区，方便自己下次使用。

观点：还需要一点时间来验证

“网约单车是新生事物，对于解决城市拥堵有一定的积极作用。在处于生长期的新生事物，还要继续观察。从改善城市交通拥堵的角度看，我乐观其成。”华南城市研究会副会长万庆涛告诉记者，“网约单车目前出现的问题是发展中的问题，可能还有一些问题未完全暴露，我们还需要一点时间来发现并解决问题。从管理者的角度看，应当积极应对，加强引导和管理，通过不断修正政策法规，扬长避短，尽快使网约单车走向正轨。”

同济大学可持续发展与管理研究所所长诸大建坦言，网约单车对所在城市的文明程度是一种考验，不过绿色出行是大方向，而且随着人们素质的提高，相信摩拜单车在这方面风险会逐渐降低。“另外，摩拜单车用到了人人监管的运营模式，比如用户之间的违停举报，这也可以解决一部分问题。”诸大建称。

此外，万庆涛还表示，目前广州的城市慢行系统相当不完善，特别是慢行道路的通达性非常差，主城区有的没有自行车道，有的自行车道上了人行道。要改善或者改变这种情况，有必要打通那些断头路，使自行车道形成系统和规模。对于不守规矩的使用者，有加强引导，也要有相应的处罚措施。

借鉴：恶意滥用及损毁单车或记入用户征信记录

摩拜最早在上海运营，如今已有大半年的时间，除了车难找、违规乱停乱放、占用道路资源等槽点，二维码被涂黑、坐垫被划破、车身遍布小广告等不文明现象。

为规范市民文明使用，摩拜公司相关负责人表示，将建立了信用积分体系。“100分为起始分。每次使用单车后规范停放车辆的用户，会获得1 分信用分。违规停车（违规停放，包括停进小区、地下车库、楼道、住宅、办公楼）等，还有加装私锁、在禁非路段骑行被交警执法时不配合处理等违规行为，经举报查实，将一次扣除20 分。信用分低于80 分时，用车单价将提高到100 元/ 半小时。”

此外，摩拜单车已经和征信机构开展了合作。京、沪两地的智能共享单车项目“摩拜单车”的用户信用数据，将被纳入前海征信的个人征信系统。恶意滥用、损毁甚至盗窃摩拜单车的行为将影响其征信记录。

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